Guia detalhado sobre como usar respostas prontas (mensagens rápidas) para agilizar o atendimento, seja pelo menu de anexo ou pelo atalho de barra (/).
Mensagens rápidas são respostas predefinidas que podem ser inseridas instantaneamente nas conversas. Elas são extremamente úteis para responder perguntas frequentes, fornecer informações padronizadas e economizar tempo nas interações diárias.
Pré-requisitos:
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Modelos de mensagens rápidas já cadastrados na plataforma.
Existem duas formas de acessar e enviar suas mensagens rápidas:
Passo 1: Acessar a Opção de Anexo
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Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja enviar o modelo.
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Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo
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No menu de opções que será exibido, escolha “Mensagens Rápidas”
Passo 2: Selecionar e Enviar a Mensagem
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Uma janela será aberta listando todas as suas mensagens rápidas.
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Use a barra de pesquisa ou role a lista para encontrar a resposta desejada.
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Clique na mensagem que você quer enviar.
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A mensagem será automaticamente inserida na barra de digitação
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(Opcional) Você pode editar o texto na barra de digitação antes de enviar.
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Clique no ícone de Envio (➤) para enviar a mensagem.
Esta é a forma mais ágil de usar a funcionalidade.
Passo 1: Ativar a Busca por Atalho
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Na barra de digitação da conversa, digite uma barra (
/) -
Uma lista pop-up aparecerá acima da barra, mostrando suas mensagens rápidas.
Passo 2: Filtrar e Selecionar
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Continue digitando após a barra para filtrar a lista em tempo real (ex:
/boasvindas) -
Clique na mensagem desejada ou use as setas do teclado para selecionar e apertar Enter.
Passo 3: Enviar a Mensagem
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A mensagem selecionada será automaticamente inserida na barra de digitação.
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(Opcional) Edite o texto se necessário.
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Clique no ícone de Envio (➤)
Passo 4: Gerenciando Mídias Enviadas
Após a resposta rápida ser enviada, você terá várias opções para interagir com ele:
Ações na Mensagem
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Responder: Clique no ícone de seta (↩︎) para citar o modelo em sua próxima mensagem.
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Baixar: Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador
Detalhes da Mensagem (Avançado)
Clicando no menu de três pontos (...) ao lado da mensagem, você pode acessar os “Detalhes da mensagem”.
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Este painel mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido).
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Para usuários com perfil de Administrador, esta tela também exibe o “ID da mensagem” e o “ID do canal”, informações úteis para auditoria e integrações.
⚠️ Atenção: Regras para Excluir Mensagens
A capacidade de excluir mensagens enviadas depende do seu tipo de canal:
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Canais API Oficial (Meta): Devido às regras de conformidade da Meta, nenhuma mensagem pode ser excluída (nem mensagens livres, nem Modelos de Mensagem).
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Canais API Não Oficial: Você pode excluir mensagens livres, mas não é possível excluir mensagens enviadas com uma “Mensagem Rápida”.
Antes de enviar, é possível criar novos modelos, visualizar detalhes ou editar respostas existentes através do menu de Mensagens Rápidas
Para criar uma nova resposta:
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Clique no botão Nova resposta rápida.
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Preencha os campos obrigatórios e configure os Parâmetros (variáveis dinâmicas como
{{NOME}}ou{{ATENDENTE}}). -
Salve o cadastro. O modelo ficará imediatamente disponível para uso no chat.
Para gerenciar uma resposta existente: Ao clicar sobre um modelo na lista, você abrirá o cartão de detalhes. No rodapé desta janela, utilize as opções:
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Editar: Para realizar ajustes no texto ou nos parâmetros.
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Duplicar: Para criar uma cópia exata e agilizar a criação de variações.
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Arquivar: Para ocultar a resposta da lista ativa sem excluí-la do histórico.
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Excluir: Para remover o modelo permanentemente.
💡 Nota: Permissões e Limites
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Permissões: Qualquer perfil de usuário da plataforma pode criar modelos de mensagens rápidas. Ao criar, você pode definir se o modelo será visível apenas para você, para uma equipe específica ou para todos os usuários da conta.
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Limites: Conforme as diretrizes da Meta, existe um limite máximo de 250 modelos por canal. Esse volume considera a soma de todos os tipos criados (incluindo Atendimento, Mensagens Rápidas, Sequências e Campanhas).
Nota sobre Performance e Visualização
Para garantir mais velocidade no carregamento, implementamos um cache inteligente para as Respostas Rápidas.
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Primeiro Acesso: Você poderá ver o status “Sincronizando modelos de mensagem”. Isso ocorre apenas para salvar os modelos no seu navegador. Os acessos seguintes serão instantâneos.
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Listagem: Inicialmente, são exibidas as 100 primeiras respostas. Para visualizar as demais, clique no botão “Carregar mais” ao final da lista.
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Busca: Ao alterar o termo de pesquisa, a lista volta automaticamente ao topo para facilitar a visualização dos resultados.
