Operações no Atendimento

Iniciar Atendimento

Guia detalhado para iniciar uma conversa com um novo contato a partir da área de Atendimentos. Na plataforma, os atendimentos podem ser iniciados de duas...

Assumir Atendimento

Este guia explica como um usuário pode assumir um atendimento recém-chegado à sua equipe. Toda nova interação recebida é direcionada primeiro para a aba “Novos”...

Transferir Atendimento

Este guia detalha como transferir conversas entre usuários e equipes, garantindo continuidade, organização e flexibilidade na gestão dos atendimentos. Um atendimento pode ser transferido antes...

Concluir e Classificar Atendimento

Guia de Processo: Como Concluir e Classificar Atendimentos na Plataforma. Encerrar uma conversa após finalizar as tratativas é essencial para manter a organização, evitar contatos...

Reiniciar Atendimento

Este guia explica como reabrir uma conversa que foi concluída ou cuja janela de 24 horas foi encerrada. Aqui, você aprenderá como realizar a reabertura...

Preferências de Arquivamento

Guia de Configuração das Preferências de Arquivamento. Este guia explica como configurar as preferências de arquivamento na plataforma, permitindo que você defina o que acontece...