Você pode programar o envio de uma mensagem ou o início de um chatbot para o futuro sem sair da tela de conversa do cliente. Este atalho é ideal para programar follow-ups, enviar lembretes ou continuar um fluxo de automação.

Passo 1: Acessar a Funcionalidade

• Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja agendar uma mensagem.

• Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo

• No menu de opções que será exibido, escolha “Agendar Mensagem”.

Passo 2: Definir a Data e o Conteúdo

Na janela “Novo agendamento” que será aberta, preencha os seguintes campos:

1. Escolha quando será o envio:

   • Datas Pré-Definidas: O sistema exibe automaticamente sugestões de datas e horários. Estas sugestões são baseadas nos horários de expediente configurados em Ajustes > Conta > Horário de atendimento.

   • Personalizar Data e Hora: Se preferir, ative a chave “Personalizar data e hora” para selecionar livremente qualquer data e horário.7

2. Escolha o tipo de envio:

   • Selecione se deseja enviar um “Modelo de mensagem” ou iniciar um “Chatbot”.

3. Clique em “Próximo”.

Passo 3: Selecionar o Conteúdo e Agendar

Após clicar em “Próximo”, você será direcionado para a tela de seleção de conteúdo:

• Caso tenha escolhido “Modelo de mensagem”:

  1. Selecione o modelo desejado na lista

  2. Clique em “Definir parâmetros”.

  3. Preencha as variáveis do modelo (se houver) e clique em “Agendar mensagem”.

• Caso tenha escolhido “Chatbot”:

  1. Selecione o chatbot desejado na lista

  2. Clique em “Agendar mensagem” para finalizar.

A plataforma permite que você consulte facilmente o histórico de todas as mensagens que foram programadas, enviadas ou que falharam para um contato, tudo sem sair da tela da conversa.

Passo 1: Abrir o Painel de Informações

1. Com o atendimento do contato selecionado, clique no ícone de “Detalhes” no cabeçalho da conversa.

2. O painel lateral de informações do contato será aberto.

Passo 2: Acessar a Aba de Agendamentos

1. No painel lateral, clique no ícone da aba “Mensagens agendadas” (representado por um relógio 🕙)

Passo 3: Consultar o Histórico

1. A lista exibirá todos os agendamentos feitos para aquele contato.

2. Você poderá ver o status de cada agendamento (ex: Enviado, Entregue, Cancelado, Falha) diretamente na lista.

Passo 4: Detalhar ou Reagendar (Opcional)

1. Clique sobre um agendamento na lista para abrir uma nova janela com todos os detalhes daquela mensagem.

2. Se o agendamento tiver um status que permite a edição (como “Falha” ou “Cancelado”), o botão “Reagendar” estará disponível para você nesta tela de detalhes.