A aba “Configurações” é o painel de controle do seu Agente de IA. Aqui você define desde seu modelo de raciocínio até como ele deve se comportar em situações de transferência e no controle de suas respostas.

Abaixo, detalhamos cada opção disponível nesta tela.

1. Definições Principais do Agente

• Provedor e Modelo de Raciocínio: Confirma o provedor de IA (ex: ChatGPT) e o modelo específico (ex: gpt-4o) que este agente utilizará. Esta escolha impacta diretamente na capacidade, velocidade e custo do agente.

• Temperatura / Nível de Criatividade: Ajusta o quão criativas ou factuais serão as respostas da IA.

  • Restrito: Gera respostas mais diretas, previsíveis e focadas nos fatos.

  • Criativo: Permite maior liberdade, ideal para personalidades mais conversacionais.

2. Controle de Transferência para Atendimento Humano

Esta seção oferece controle total sobre como e quando o agente deve encaminhar uma conversa para sua equipe.

• Habilitar transferência para atendimento humano:

  • Se esta caixa for desmarcada, o Agente de IA não transferirá o atendimento para um humano em nenhuma hipótese, mesmo que o cliente solicite. Por padrão, ela vem marcada.

• Transferir para esta equipe em solicitações de atendimento humano:

  • Define qual fila de atendimento receberá o cliente quando ele pedir para “falar com um humano”.

• Enviar mensagem de transferência:

  • Se marcado (padrão), uma mensagem de aviso será enviada ao cliente. Se desmarcado, a transferência ocorre de forma silenciosa. O campo de texto logo abaixo permite que você personalize completamente esta mensagem.

• Transferir para esta equipe em casos de problemas: Se o Agente de IA falhar ou encontrar um erro técnico, o cliente não ficará sem resposta. Defina uma equipe de contingência para assumir esses casos automaticamente.

3. Controle do Tamanho e Velocidade das Respostas

Aqui você refina a forma e o ritmo da comunicação da IA.

Limite de tokens por mensagem:

• Ativa um teto para o tamanho das respostas, controlando o consumo e garantindo objetividade.

• Como funciona:

  1. Por padrão, a função vem desabilitada.

  2. Marque a caixa de seleção para ativar o controle de limite de tokens.

  3. No campo numérico que aparecerá, defina o número máximo de tokens (unidades de texto que incluem palavras, pontuações e símbolos) que a IA poderá usar para formular uma resposta.

Dica de Uso – Encontrando o Equilíbrio Ideal:

• Valores baixos (ex: 100-200): Ideais para respostas rápidas e diretas, como confirmações ou perguntas de “sim” ou “não”.

• Valores altos (ex: 700+): Recomendados quando o agente precisa fornecer explicações detalhadas, resumos de informações ou dados mais complexos.

• Simular Tempo de Digitação:

  • Adiciona um atraso em segundos antes de cada resposta para humanizar a interação, simulando o tempo que uma pessoa levaria para digitar.

  • Regra de Negócio: Por padrão, a opção “Imediatamente” vem selecionada. Você pode escolher um valor entre 1 e 40 segundos para o atraso.