As Habilidades são as ações práticas que seu Agente de IA pode executar. É aqui que você transforma a capacidade de conversação do agente em resultados tangíveis, como transferir um atendimento, criar um card no CRM ou atualizar dados de um contato.

Para começar, na aba “Habilidades”, clique em “+ Adicionar habilidade”. Uma janela se abrirá com todas as ações disponíveis.

Campos Comuns a Todas as Habilidades

Antes de detalhar cada habilidade, entenda os campos que aparecem em quase todas elas:

• Nome da habilidade: Um nome interno para você identificar a ação (ex: “Transferir para Suporte”).

• Definição de uso: Este é o campo mais importante. Aqui você descreve em linguagem natural quando a IA deve usar esta habilidade. Quanto mais claro e detalhado, mais assertivo será o agente. (ex: “Use quando o cliente disser que quer falar com um especialista ou atendente humano.”).

• Não enviar resposta após execução:

  • Regra de Negócio: Se marcado, a habilidade é executada de forma silenciosa, sem enviar uma mensagem ao cliente. Ideal para ações de bastidores, como aplicar uma etiqueta. Por padrão, esta opção vem desmarcada.

1. Informações do Contato

• Objetivo: Consultar dados cadastrais (Nome, CPF, E-mail, etc.) para usar na conversa ou validar identidade.

• Campos Específicos:

  • Nome da habilidade: Identificador interno (ex: “Ler Cadastro”).

  • Definição de uso: Instrução para a IA saber quando usar (ex: “Use esta habilidade no início da conversa para saber o nome do cliente”).

  • Campos do Contato: Selecione quais dados ficarão visíveis para a IA. Você pode marcar “Selecionar todos” ou escolher campos específicos como Telefone, E-mail, Empresa, etc.

2. Etiquetas do Contato

• Objetivo: Adicionar ou remover etiquetas de um contato para segmentação e organização.

• Campos Específicos:

  • Ação: Escolha entre Adicionar etiqueta ou Remover etiqueta.

  • Etiquetas: Selecione as etiquetas que serão aplicadas ou removidas.

3. Transferir Atendimento

• Objetivo: Encaminhar a conversa para uma equipe de atendimento humano.

• Campos Específicos:

  • Quando transferir: Campo para detalhar a condição da transferência.

  • Equipe: Selecione a equipe que receberá o atendimento.

  • Finalizar atuação da IA após a transferência:

    • Regra de Negócio: Se marcado (padrão), a IA encerra sua participação. Se desmarcado, a IA transfere mas continua ativa na conversa.

4. Concluir Atendimento

• Objetivo: Finalizar a conversa com o cliente de forma automática.

• Campos Específicos:

  • Mensagem de encerramento do atendimento: O texto que o cliente receberá ao final da conversa.

  • Informações sobre o encerramento: Um campo para um resumo ou nota interna sobre o motivo do encerramento.

5. Criar Card no CRM

• Objetivo: Criar um novo card (tarefa, oportunidade, etc.) no seu CRM integrado.

• Campos Específicos:

  • Painel e Etapa: Selecione o quadro e a coluna onde o card será criado.

  • Título e Descrição: Defina o título e o conteúdo do card.

  • Vencimento e Etiquetas: Adicione prazo e tags ao card.

6. Acionar API

• Objetivo: Conectar-se e enviar dados para sistemas externos através de uma chamada de API.

• Campos Específicos:

  • URL da API: O endereço do endpoint que será chamado.

  • Método: O método HTTP da requisição (POST, GET, etc.).

  • Headers: Cabeçalhos da requisição (ex: autenticação).

  • Body: O corpo dos dados a serem enviados (ex: JSON).

7. Acionar Fluxo do Chatbot

• Objetivo: Direcionar o cliente para um fluxo específico do seu chatbot construtor (Builder).

• Campos Específicos:

  • Informações do direcionamento no chatbot: Campo para selecionar ou identificar o fluxo de destino.

8. Alterar Campo do Contato

• Objetivo: Atualizar uma informação no perfil do contato (ex: email, telefone, campo customizado).

• Campos Específicos:

  • Campo do contato: Selecione qual atributo do contato será modificado.

  • Ação: Defina a operação (ex: “Alterar por”).

  • Valor: Insira o novo valor para o campo.

9. Consultor Servidor MCP

• Objetivo: Realizar consultas a um servidor específico (MCP) para buscar informações.

• Campos Específicos:

  • URL da API: O endereço do endpoint de consulta no servidor MCP.

  • Header de autenticação: Dados de autenticação, se necessários.