A comunicação fluida é a chave para uma boa experiência do cliente. O indicador de “digitando…” é um pequeno detalhe que faz uma grande diferença, informando ao usuário que sua mensagem foi recebida e que uma resposta está a caminho.

Esta funcionalidade foi criada para reduzir a incerteza e a ansiedade do cliente durante a espera, especialmente ao interagir com um Agente de IA. Ao ativá-la, você torna a conversa mais natural e transparente, seja com um robô ou com um atendente humano.

A ativação é simples e feita por canal, dando a você total controle sobre a experiência. Siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse as Configurações de Canais no menu de Ajustes -> Contas aba Canais de Atendimento

Passo 2: Selecione o Canal WhatsApp na sua lista de canais, localize e clique para editar o canal WhatsApp desejado (esta função é exclusiva para API Oficial e Z-API).

Passo 3: Ative o Indicador Na tela de edição, localize a seção “Opções” e marque a caixa de seleção “Indicador de digitando”, como mostrado na imagem abaixo.

Passo 4: Salve as Alterações Role até o final da página e clique em “Salvar opções” para aplicar a nova configuração. A partir deste momento, o indicador estará ativo para todas as mensagens enviadas por este canal.

É importante notar que o comportamento do indicador de “digitando…” varia conforme o tipo de API do WhatsApp utilizada.

Para Agentes de IA:

O objetivo é mostrar ao cliente que o sistema está “pensando” e processando a resposta.

• API Oficial: O indicador aparece DURANTE todo o processamento da IA (duração de até 25 segundos).

• Z-API: O indicador aparece por um breve momento APÓS o processamento da IA, pouco antes de a resposta ser enviada (duração de 5 segundos).

  • Ao habilitar, todas as mensagens serão atrasadas em 5 segundos após o tempo de segurança (se habilitado), para que o indicador seja mostrado para o contato.

Para Atendentes Humanos:

O objetivo é mostrar que o atendente está ativamente digitando uma resposta.

• API Oficial: O indicador aparece assim que o atendente começa a digitar na caixa de texto (duração de até 25 segundos).

• Z-API: O indicador aparece após o envio da mensagem e tempo de segurança (quando ativo) por 5 segundos.

  • Ao habilitar, todas as mensagens serão atrasadas em 5 segundos após o tempo de segurança (se habilitado), para que o indicador seja mostrado para o contato.