Este guia detalha como transferir conversas entre usuários e equipes, garantindo continuidade, organização e flexibilidade na gestão dos atendimentos.
Um atendimento pode ser transferido antes de ser assumido ou durante seu andamento. A transferência pode ser feita tanto para outra equipe quanto para outro usuário.
Passo 1: Selecionar o atendimento e iniciar a transferência
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Na tela de Atendimentos, localize a conversa desejada em uma das abas (Novos, Meus ou Outros).
⚠️ Atenção às regras de permissão por aba:
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Aba Novos: A transferência é livre para qualquer membro da equipe.
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Aba Outros: Ação restrita. Apenas Administradores podem transferir atendimentos desta aba (Atendentes e Supervisores não têm permissão).
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Clique no botão “Transferir”.
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Atendimentos em andamento (Meus/Outros): o botão está localizado no canto superior direito.
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Atendimentos na fila “Novos”: o botão aparece no canto inferior direito.
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Passo 2: Escolher o destino da transferência
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A tela de opções será exibida com os tipos de destino.
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Escolha entre “Para uma equipe” ou “Para uma pessoa”.
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Selecione o destino desejado na lista.
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Clique em “Transferir” para confirmar a ação.
Resultado da Transferência
Para uma equipe
O atendimento é enviado para a fila de espera da nova equipe, ficando disponível para que qualquer membro a assuma.
O atendimento retorna para a aba “Novos” da equipe de destino. Caso seja a sua equipe, o contador dessa aba será atualizado.
Para uma pessoa
O atendimento é transferido e atribuído diretamente ao usuário escolhido.
O atendimento passa a aparecer na aba “Meus” do usuário de destino e, dependendo da configuração da equipe, permanece na aba “Outros” para os demais membros da equipe original.
Considerações Adicionais
Escolha da equipe (ao transferir para outro usuário): Se você transferir um atendimento para um usuário que não faz parte da equipe atual, o sistema solicitará que você selecione para qual equipe o atendimento será encaminhado. Caso o usuário de destino pertença a múltiplas equipes, será possível escolher a mais apropriada.
Restrições de visualização: Ao transferir um atendimento entre equipes, ele passa a seguir as preferências de visualização da nova equipe:
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Todos: visível a todos os usuários da equipe na aba Outros e a todos os usuários na aba Concluídos.
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Equipe: visível apenas aos usuários da equipe na aba Outros e na aba Concluídos.
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Atendente: visível apenas ao atendente responsável pela conversa e aos supervisores da equipe, nas abas Outros e Concluídos.
