Guia de Configuração das Preferências de Arquivamento.
Este guia explica como configurar as preferências de arquivamento na plataforma, permitindo que você defina o que acontece após a conclusão de um atendimento. Com essas orientações, é possível personalizar o sistema para:
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Garantir a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário.
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Iniciar um novo fluxo de atendimento, conforme as necessidades operacionais da equipe.
Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão
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Na tela de Atendimentos, abra uma conversa em andamento.
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Clique na seta ao lado do botão Concluir para exibir o painel de opções.
Passo 2: Definir a Ação ao Concluir um Atendimento
Escolha entre as opções disponíveis:
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Arquivar em 12 horas (opção padrão) Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, o atendimento será reaberto automaticamente para você.
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Arquivar imediatamente Se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.
Passo 3: Salvar a Configuração
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Selecione a opção desejada.
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Clique em Salvar.
Observação: Essas preferências são configuradas individualmente por usuário e serão aplicadas automaticamente em todas as suas futuras conclusões de atendimento.
Considerações Adicionais
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Classificar Atendimento ao Concluir: No mesmo modal de preferências, você pode ativar a chave “Classificar atendimento ao concluir”. Quando habilitada, a janela de classificação será exibida automaticamente sempre que uma conversa for concluída, garantindo que os dados sejam registrados para análise nos Painéis e em Campanhas.
