A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.

2. No menu exibido, selecione “Novo grupo”.

Passo 2: Configurar o controle de acesso

Ao selecionar “Novo grupo”, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

1. Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Não Oficial que será utilizado como criador do grupo.

2. Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:

   • Todas as equipes,

   • Equipes específicas, ou

   • Usuários selecionados individualmente.

3. Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.

Definição de canal responsável

Quando o grupo possuir mais de um canal de atendimento da mesma conta como participante, o sistema exigirá a definição de um canal responsável pelo grupo.

• A seleção é obrigatória nesses casos.

• O canal responsável será o único número utilizado para envio de mensagens pela plataforma.

• A interface exibirá indicadores visuais (badges) informando se o canal selecionado é Administrador ou Participante no grupo.

• Caso o grupo esteja configurado como “Somente administradores” e o canal responsável não seja administrador, o envio de mensagens ficará bloqueado, respeitando as regras do WhatsApp.

Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo

Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:

1. Nome do grupo – obrigatório.

2. Foto do grupo – opcional.

3. Descrição do grupo – opcional.

4. Etiquetas do grupo – opcionais.

Passo 4: Definir as Configurações do Grupo

Na última etapa da criação, o sistema exibirá o painel “Configurações do Grupo”. Essa tela é essencial para definir as permissões e o modo de funcionamento do novo grupo.

No painel, você poderá configurar as seguintes opções:

1. Permissão para envio de mensagens

Escolha quem poderá enviar mensagens no grupo:

• Todos os membros, ou

• Apenas administradores.

1. Permissão para adicionar membros

Defina quem pode incluir novos participantes:

• Todos os membros, ou

• Apenas administradores.

1. Permissão para editar o grupo

Determine quem poderá editar as informações do grupo (nome, imagem, descrição):

• Todos os membros, ou

• Somente administradores.

1. Autorizar novos membros

Ative essa opção caso deseje que a entrada de novos participantes exija aprovação de um administrador, garantindo maior controle sobre a composição do grupo.

Após ajustar todas as configurações conforme sua necessidade, clique em “Criar grupo” para concluir o processo.

Passo 5: Gerenciar um grupo existente

Após a criação do grupo, diversas opções de gerenciamento ficam disponíveis para controle e manutenção do seu funcionamento.

Acessar os detalhes do grupo

Com a conversa do grupo aberta, clique no ícone(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral “Dados do grupo”, onde todas as ações de administração estarão centralizadas.

Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”

1. Edição de informações

• Alterar nome, foto, etiquetas e descrição do grupo.

1. Gestão do link de convite

• Copiar link de convite para envio a novos participantes.

• Redefinir link, invalidando o atual e gerando um novo (recomendado para reforçar a segurança).

1. Alterar Configurações do Grupo

• No topo do painel, clique no íconepara reabrir o painel Configurações do Grupo, permitindo ajustar permissões e comportamentos definidos na criação.

1. Alterar acessos e permissões

• Na parte inferior do painel, clique no ícone“Alterar Permissões” para reabrir o painel de Controle de Acesso, onde é possível revisar quem pode visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

1. Ações de Arquivamento

No topo do painel, clique no ícone Ações de Arquivamento, onde você poderá:

• Arquivar

• Bloquear

• Sair

• Excluir

O que cada ação faz?

• Arquivar: Move a conversa para a seção Concluídos. Se novas mensagens forem enviadas no grupo, ele será reaberto automaticamente. A ação não afeta o grupo no WhatsApp, apenas na plataforma.

• Bloquear: Impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. A conversa será movida para Concluídos, podendo ser desbloqueada posteriormente. Também não afeta o WhatsApp.

• Sair: Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa será movida para Concluídos, ficando disponível apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.

• Excluir: Remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e ficará apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.

Gerenciando os membros do grupo

Para administrar os participantes, acesse a lista de membros no painel lateral e clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada contato. As opções exibidas variam conforme o status do participante.

Para membros com entrada Pendente:

• Visualizar contato: abre os detalhes do contato.

• Autorizar entrada: aprova a solicitação e adiciona o membro ao grupo.

• Remover: recusa a entrada do contato.

Para membros já participantes do grupo:

• Visualizar contato: abre os detalhes do contato.

• Promover a Admin de grupo: concede permissões administrativas.

• Remover: exclui o membro do grupo.

Para membros que já são administradores:

• Remover Acesso de Admin: retira as permissões de administrador, convertendo-o em membro comum.

Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens

Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.

1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.

2. Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em “Visualizar”.

3. Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:

   • Aba “Membros”: Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.

   • Aba “Usuários”: Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.

Notificações de Alteração de Membros

Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.

Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo: