A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.

2. No menu exibido, selecione “Novo grupo”.

Passo 2: Configurar o controle de acesso

Ao selecionar “Novo grupo”, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

1. Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Oficial que será utilizado como criador do grupo.

2. Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:

   • Todas as equipes,

   • Equipes específicas, ou

   • Usuários selecionados individualmente.

3. Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.

Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo

Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:

1. Nome do grupo – obrigatório.

2. Foto do grupo – opcional.

3. Descrição do grupo – opcional.

4. Etiquetas do grupo – opcionais.

Ao clicar em “Criar grupo”, ele será adicionado automaticamente à sua lista de atendimentos.

Passo 4: Gerenciar um grupo existente

Depois que o grupo estiver criado, diversas ações de gerenciamento estarão disponíveis.

1. Acessar detalhes do grupo: Com a conversa aberta, clique no ícone (Ver detalhes do grupo) no cabeçalho para abrir o painel lateral “Dados do grupo”.

2. Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”:

   • Editar nome, foto, etiquetas e descrição.

   • Copiar Link de Convite para adicionar novos membros.

   • Redefinir link de convite, invalidando o anterior e gerando um novo para maior segurança.

   • Gerenciar membros: ao clicar nos três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada participante, é possível visualizar detalhes do contato ou removê-lo do grupo.

   • Alterar acessos e permissões: use o ícone “Alterar Permissões” para reabrir o painel de controle de acesso.

   • Na barra superior do painel, acesse o ícone (Ações de Arquivamento), onde você poderá:

     • Arquivar,

     • Bloquear,

     • Excluir.

O que cada ação faz?

• Arquivar: move a conversa para a seção de Concluídos. Se novas mensagens chegarem, o grupo será reaberto automaticamente. Essa ação afeta apenas a plataforma, não o WhatsApp.

• Bloquear: impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. O grupo vai para Concluídos, mas pode ser desbloqueado depois. Essa ação também não afeta o WhatsApp.

• Excluir: remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e permanecerá apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.

Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens

Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.

1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.

2. Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em “Visualizar”.

3. Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:

   • Aba “Membros”: Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.

   • Aba “Usuários”: Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.

Notificações de Alteração de Membros

Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.

Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo: