Gerenciar contatos de maneira eficiente inclui a possibilidade de bloquear ou arquivar contatos que não são mais ativos ou relevantes. A plataforma oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

Passo 1: Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

1ª Forma: Na tela inicial, clique no menu CRM, em seguida, na opção Contatos. Pesquise pelo contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele. Uma janela com as informações do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone

Para arquivar clique no ícone

2ª – Na tela inicial, acesse o menu “Atendimentos”. Selecione o contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e , e uma aba com os dados do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone

Para arquivar clique no ícone

Passo 2:

• Se a opção for arquivar o contato, ao clicar no ícone, , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

Clique em arquivar e o contato será imediatamente arquivado.

• Se a opção for bloquear o contato, ao clicar no ícone, , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

Clique em Bloquear e a tela ficará assim, sendo possível realizar o desbloqueio na mesma tela.

Passo 3: Para visualizar os contatos arquivados e bloqueados, na tela inicial, clique no menu CRM e, em seguida, na opção Contatos. Selecione a chave de arquivados ou bloqueados, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

Considerações Adicionais:

• Quando um contato é bloqueado, novas mensagens que ele envie não serão recebidas.

• O contato arquivado é reativado quando ele enviar uma nova mensagem.