Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, a plataforma oferece a funcionalidade de conclusão em massa, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.

Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.

A conclusão em massa permite que você selecione vários atendimentos de uma vez e os finalize simultaneamente. Isso economiza tempo, reduz a carga operacional e melhora a organização da equipe de suporte.

Passo 1: No menu principal clique em “Relatórios” e em seguida “Atendimentos”.

Passo 2 : Selecione os atendimentos desejados : Utilize os filtros disponíveis para encontrar os atendimentos que deseja finalizar.

São eles:

• Canais

• Equipes

• Usuários

• Etiquetas

• Situação

• Data de criação

• Data de conclusão

• Ativos no período

• Tempo de inatividade

Passo 3: Clique na opção de conclusão em massa Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em “Concluir Atendimentos”

Passo 4: Confirmação de conclusão dos atendimentos

• O sistema irá solicitar uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.

• Revise as informações e clique em “Concluir” para concluir o processo.

Passo 5: O sistema enviará uma senha para permitir a conclusão dos atendimentos. Digite a senha e clique em continuar.

🎯 Boas Práticas na Conclusão em Massa

• Verifique os atendimentos antes de concluir\

  • Certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.

• Use filtros para segmentar os atendimentos\

  • Utilize critérios como status, tipo de solicitação ou responsável para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.

• Acompanhe o histórico de interações\

  • Antes de concluir, revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.

• Automatize processos quando possível\

  • Se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a possibilidade de usar respostas automáticas e integrações na plataforma.

Considerações finais

• A conclusão de atendimentos em massa na plataforma é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes.

• Aplicando as boas práticas mencionadas, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade do atendimento ao cliente.