Guia detalhado para ativar, desativar e gerenciar Grupos na plataforma.
Ao longo deste conteúdo, você verá como habilitar e desabilitar essa funcionalidade conforme as necessidades da sua operação, além de entender em quais cenários os grupos do WhatsApp podem ser utilizados para centralizar e organizar conversas em equipe.
Pré-requisitos:
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Permissão de Administrador para gerenciar a habilitação dessa funcionalidade.
Passo 1: Como ativar os Grupos
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Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps.
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Selecione a opção Mais apps.
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Na tela exibida, localize o aplicativo Grupos.
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Clique no botão Habilitar.
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Será aberta a tela de configuração do aplicativo. Nela, ative a chave para habilitar a funcionalidade e, em seguida, selecione em quais Canais de Atendimento a opção de Grupos ficará ativa, podendo escolher um ou mais canais conforme a sua necessidade.
Após realizar as configurações, clique em “Salvar” para concluir.
A partir desse momento, todos os usuários da equipe passam a ter acesso à funcionalidade de Grupos e podem participar das conversas em grupo diretamente pela plataforma.
Sincronização de Grupos
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Na primeira conexão de um canal ao aplicativo de Grupos, a sincronização dos grupos é realizada automaticamente.
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Caso o canal seja desabilitado e habilitado novamente, ou removido da conta e adicionado outra vez, será necessário realizar a sincronização manual. Para isso, acesse Ajustes > Conta > Canais de Atendimento, selecione o canal desejado e clique no botão “Sincronizar grupos”.
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Ao iniciar a ação, o sistema exibirá uma notificação informando que a sincronização está em andamento. Ao final do processo, será apresentada a quantidade de grupos sincronizados com sucesso.
Passo 2: Como desativar os Grupos
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Na tela inicial da plataforma, clique no menu Apps.
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Selecione a opção Mais apps.
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Na tela exibida, localize o aplicativo Grupos.
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Clique no botão Configurar.
5. Na tela de configuração, desative a chave do aplicativo e clique em Salvar.
A partir desse momento, a funcionalidade de Grupos passa a ficar indisponível na plataforma.
O uso de Grupos traz ganhos importantes para a rotina da operação, como:
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Troca de informações em tempo real entre vários usuários, tornando a comunicação coletiva mais dinâmica.
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Gerenciamento centralizado dos grupos de WhatsApp, com todas as interações concentradas diretamente na plataforma.
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Registro completo das conversas, permitindo acompanhamento, consulta posterior e maior controle das informações.
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Processos de atendimento mais organizados, com reflexo direto na qualidade entregue ao cliente.
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Configuração flexível, possibilitando habilitar ou desabilitar a funcionalidade conforme a necessidade da equipe.
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Acesso disponível em todos os planos, adaptando-se a diferentes tamanhos e níveis de operação.
