A criação de mensagens interativas na plataforma melhora a comunicação com os clientes, tornando-a mais engajadora e dinâmica. Com botões, imagens, vídeos e documentos, suas mensagens ficam mais atrativas e aumentam a taxa de interação.
Pré-requisitos:
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Acesso à conta na plataforma.
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Apenas Administradores podem cadastrar modelos de mensagens do tipo Atendimento, Campanha e Sequência.
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Arquivos de mídia devem estar no formato correto e dentro do tamanho permitido pela plataforma.
Passo 1: No menu “Ajustes”, clique em “Modelos de Mensagens”.
Passo 2: Clique no ícone “+ Novo”, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.
Passo 3: Além do texto, você pode incluir imagens, vídeos, documentos e botões para tornar a mensagem mais interativa.
📷 Inserir Imagem – Clique no ícone de imagem e faça o upload do arquivo. – Recomendado: proporção 1:1 (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.
🎥 Inserir Vídeo – Clique no ícone de vídeo e envie o arquivo. – O vídeo deve estar no formato correto e dentro do tamanho permitido.
📄 Inserir Documento – Clique no ícone de documento e envie arquivos PDF, DOCX, entre outros.
🔘 Inserir Botões – Clique na opção “Adicionar botões” abaixo da caixa de texto. – Escolha entre dois tipos de botões:
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Resposta Rápida → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.
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Abrir Página → Direciona o cliente para um link externo.
Existem dois tipos de botões: Resposta Rápida e Abrir Página.
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Resposta Rápida: Utilizado para dar continuidade à conversa, facilitando a interação com o atendente.
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Abrir Página: Permite adicionar um link que direciona o contato para uma nova página.
Passo 4: Salve e Envie para Aprovação: Após configurar a mensagem, clique em “Salvar”. O modelo será enviado automaticamente para aprovação da Meta.
Considerações Adicionais:
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O tempo de aprovação varia conforme a conta. Contas mais novas ou com menor taxa de feedback podem demorar mais.
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O status do modelo é atualizado na barra de notificações da plataforma.
