Os modelos de mensagem são textos padronizados criados para iniciar conversas de forma eficiente e profissional. Eles são amplamente utilizados em atendimento ao cliente, vendas e campanhas de reengajamento, garantindo consistência na comunicação e agilidade no suporte.

Tipos de modelos de mensagens

Na plataforma, existem quatro tipos de modelos de mensagens, cada um com finalidades específicas:

Mensagens do tipo Atendimento:

Uso: Mensagens transacionais usadas para iniciar uma conversa com o cliente ou reiniciar uma conversa.

Exemplos:

• Mensagem de boas-vindas ao cliente.

• Confirmação de recebimento de solicitação.

• Atualização de status de pedido.

• Agradecimento ao cliente após finalização de uma compra.

Mensagens do Tipo Atendimento

Uso: Mensagens transacionais para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente.

Exemplos:

• Mensagem de boas-vindas ao cliente.

• Confirmação de recebimento de solicitação.

• Atualização de status de pedido.

• Agradecimento ao cliente após a compra.

Mensagens do Tipo Campanha

Uso: Utilizadas para campanhas de marketing, promoções e notificações importantes, mantendo os clientes informados sobre novidades.

Exemplos:

• Anúncio de promoções ou descontos exclusivos.

• Lançamento de novos produtos ou serviços.

• Convites para eventos ou webinars.

• Mensagens sazonais, como felicitações de aniversário ou datas comemorativas.

Mensagens do Tipo Sequência

Uso: Configuração de sequências automatizadas de mensagens, permitindo chatbots e interações programadas com contatos específicos.

Exemplos:

• Onboarding automatizado para novos clientes.

• Instruções passo a passo para uso de um produto.

• Reengajamento automático de clientes inativos.

Mensagens do Tipo Resposta Rápida

Uso: Templates pré-definidos para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

Exemplos:

• Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.

• Horário de funcionamento da empresa.

• Política de devolução e reembolso.

• Instruções para solução de problemas comuns.

Dica: Utilize o atalho “/” para acessar rapidamente essas respostas na a plataforma, facilitando o atendimento!

Considerações Adicionais:

• Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta antes do uso.

• Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação e podem ser utilizados imediatamente.

• Tempo de aprovação pode variar:

Contas mais novas ou com baixo feedback podem levar mais tempo para aprovação.

Contas mais antigas e com boas avaliações geralmente têm aprovação mais rápida.

• O status dos modelos de mensagem é atualizado na barra de notificações da plataforma.